Heracles Formations - accueil public - agressivite verbale - hotesse accueil - incivilites - conflits

Gestion des incivilités et des conflits, Accueil des publics difficiles

Heracles Formations - Terrorisme - Attaque - Intrusion - Menaces - Risques - Extremisme Réagir en cas d’intrusion et d’attaque terroriste
Heracles-Formations-vol-a-main-armee-VMA-VAMA-braquage-intrusion-attaque-securite-protection 2 Vol à Main Armée – Adopter la bonne attitude

Formez vos collaborateurs à s’approprier les techniques de la Communication Non Violente, de l’assertivité.

Description

Durée : 1 jour
Formateur : 1 Expert sécurité et 1 Psychologue

 

Objectifs de la formation

  • Développer ses capacités d’écoute, de communication et d’analyse
  • Acquérir les fondamentaux de la communication
  • Comprendre les mécanismes du conflit et de l’agressivité

Programme

  • Dynamique de communication interpersonnelle
  • Comprendre les différentes formes de conflits et les manifestations de l’agressivité
  • Adopter des stratégies anti-conflits

Informations complémentaires

Durée

1 jour
Formateur

Expert sécurité, Psychologue
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